Podle občanského zákoníku má každý spotřebitel právo na vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí, pokud bylo zakoupeno prostřednictvím e-shopu nebo jiného způsobu na dálku. Automatickou součástí je vrácení zboží bez udání důvodu. Evropská unie zavedla tento mechanismus s tím cílem, aby chránila zákazníky před unáhlenými nákupy na internetu. V minulosti totiž podobná ochrana neexistovala a někteří prodejci možnost vrácení zboží tvrdošíjně odmítali.
V praxi se často setkáváme s tím, že obchodníci spotřebitelům tvrdí, že zboží nelze vrátit, pokud bylo rozbalené nebo krátce použité. Lhůta 14 dní ale automaticky neplatí pro vrácení zboží v kamenném obchodě. Tam je možné zboží vrátit pouze v případě, že je k tomu konkrétní důvod - například vada výrobku. Zejména velké řetězce dnes považují možnost vrácení zboží za benefit, který svým zákazníkům nabízejí. Většinou si však určují různé podmínky - z oblečení nesmí být odstraněné cedulky, na obuvi nesmí být patrné známky používání a podobně.
Praktický příklad: notebook a rozhodnutí prodejce
Pan Veselý se na nás obrátil s tím, že jeden řetězec s elektronikou nechce přijmout zpět notebook, který si zakoupil v kamenném obchodě. Po pár dnech však zjistil, že mu daný model nevyhovuje, chtěl ho vrátit a požádal o vrácení peněz za zboží. V tomto případě je však v právu prodejce, jelikož automatický nárok na vrácení zboží nevzniká. Pokud by si pan Veselý notebook zakoupil z e-shopu, mohl by ho bez problému vrátit.
Pokud si myslíte, že i přesto by mělo stát právo na vaší straně, obraťte se na nás. Ano, výše jsme zmínili, že právo na vrácení zboží existuje. Teď do toho však pomyslně vhodíme vidle, protože přesto existuje zboží, které zkrátka vrátit nemůžete. Toto právo se totiž nevztahuje úplně na všechny produkty. Tato oblast bohužel poskytuje prostor pro nepoctivé obchodní praktiky. Někdy totiž někteří obchodníci zkoušejí tak trochu obejít zákon a výjimky rozšiřovat o další kategorie, čímž se mohou dostat do rozporu se zákonem.
Co patří mezi nejčastější výjimky a tipy pro správné vrácení
- Výjimky zahrnují například výrobky na zakázku, rychle se kazící zboží nebo rozbalenou kosmetiku.
- Originální obal není zákonnou podmínkou vrácení zboží v některých případech, ale může být podmínkou u konkrétního obchodníka.
- Při vrácení z e-shopu je nutné zboží včas odeslat; náklady na dopravu hradí většinou zákazník.
- Většina obchodníků poskytuje lhůtu 14 dní na odstoupení a dalších 14 dní na odeslání zpět, ale podmínky se mohou lišit.
Postup odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz
- Oznamte prodejci do 14 dnů, že od smlouvy odstupujete.
- Zboží zasílejte zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení; zboží je vhodné zabalit a prohlédnout si jej v rozsahu nutném k seznámení s jeho povahou a funkcemi.
- Pokud zboží není v původním stavu, může obchod požadovat náhradu škody, a náklady na vrácení často hradíte vy.
- Po doručení vráceného zboží má obchod povinnost vrátit peníze do 14 dnů (může však počkat, až zboží obdrží nebo doklad o odeslání).
Pokud by vám nějaký e-shop odmítl peníze vrátit, může jít o porušení zákona. V takovém případě máte možnost kontaktovat Českou obchodní inspekci a jejím prostřednictvím podat stížnost. Pokud zvažujete předžalobní výzvu, neváhejte nás kontaktovat. Firmy záměrně nabízejí snadné vrácení, protože lidé pak více nakupují. Mnoha nepříjemnostem předejdete, když budete uchovávat doklady o koupi a také obaly od zboží z internetu. Při vrácení si vždy pročtěte podmínky vrácení zboží u konkrétního obchodníka, v některých detailech se mohou jednotlivé obchody lišit.
Tip: Na stránkách České obchodní inspekce naleznete seznam podvodných e-shopů. Informujte prodejce o odstoupení od smlouvy (např. Pokud nakupujete přes internet, máte právo vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu, zatímco v kamenných prodejnách tato možnost závisí na podmínkách prodejce. Výjimkou jsou například výrobky na zakázku, rychle se kazící zboží nebo rozbalená kosmetika. Při vrácení z e-shopu je nutné zboží včas odeslat a počítat s tím, že náklady na dopravu hradí většinou zákazník. Pokud prodejce odmítne vrácení nebo nevrátí peníze, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci.
Ne vždy. Originální obal není zákonnou podmínkou vrácení zboží. Ne. Ne. číslo: 724 700 118. Vyplňte a přiložte tento formulář (53 kB) pro vrácení zakoupeného zboží - odstoupení od kupní smlouvy. Zboží přinesete na kteroukoliv prodejnu Potten & Pannen - Staněk. (personál prodejny pouze zprostředkovává předání vraceného zboží, neposuzuje jej ani nevrací kupní cenu v hotovosti, uhrazenou kupní cenu vám vrátíme bezhotovostně převodem na účet)
Reklamace zboží a další postupy jsou uvedeny níže jako součást informací o tom, že zdraví a hygiena jsou u nás na prvním místě a ne každé zboží je možné ve 14 denní lhůtě vrátit. Při reklamaci je vhodné vyplnit reklamaci a odeslat ji spolu s dokladem o koupi na určené skladové místo.
Závěrem platí, že právo na vrácení zboží do 14 dnů funguje především pro nákupy na dálku (e-shopy). V kamenných prodejnách zůstávají výjimky a podmínky dle konkrétního prodejce. Uchovávejte doklady, pečlivě zabalte zboží a vždy se seznamte s podmínkami vrácení u daného obchodníka. Pokud narazíte na problémy s vrácením peněz, obracejte se na Českou obchodní inspekci.