Záruka na zboží je 24 měsíců. Pozor, při nákupu pro podnikatelskou činnost mohou platit odlišné podmínky. Záruční doba běží od převzetí zboží. Pokud Vámi zakoupené zboží vykazuje vadu, nebo s objednávkou není cokoliv v pořádku, prosím, co nejdříve nás telefonicky kontaktujte.
Co dělat při reklamaci anebo problémech s výkonem odsávačky
Při uplatnění reklamace je nezbytné předložit reklamovaný výrobek (případně jeho část nebo obal), aby bylo možné provést objektivní posouzení vady. Pokud máte snížený výkon odsávačky, můžete zkusit sami pročistit motorek. Návod k tomuto pročištění naleznete na stránkách www.medela.cz u daného typu odsávačky, v článku „Snížený výkon“. Při pročištění motorek nerozebírejte, postupujte podle návodu.
Rychlé urychlení reklamace a technická podpora
Ve většině případů dokážeme i po telefonu na základě Vašich informací zjistit pravděpodobnou závadu a urychleně tak vyřešit vzniklý problém. Zasláním náhradního dílu obratem tak může být reklamace vyřízena již do 24-48 hodin. V případě vážnější závady je nutno zboží zaslat k posouzení do autorizovaného servisního střediska DN FORMED Brno s.r.o.
Právní rámec a postup při reklamaci
V rámci zákonné záruky se reklamace řídí zákonem č. 86/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 1. Při reklamaci je nutno zboží řádně očistit a bezpečně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
Jak připravit zásilku pro reklamaci
- Zašlete kompletní odsávačku (prsní nástavec, konektor, ventil včetně membránky, hadici, motor, adaptér).
- K reklamované odsávačce přiložte dopis s popisem závady a s tím, kdy se závada nejčastěji projevuje (např. u elektrických odsávaček pouze při použití adaptéru nebo pouze při použití baterií). Uveďte, jak často odsáváte a zda jste motor zkoušeli čistit.
- Uveďte celou adresu včetně telefonního kontaktu pro urychlení reklamačního procesu.
- Priložte kopii nákupního dokladu.
Pozáruční servis a doplňující podmínky
Pokud zboží není v záruce, poskytujeme pozáruční servis. Pozáruční servis je zpoplatněn částkou 490 Kč včetně DPH plus poštovné a úhrada poškozených náhradních dílů, které budou vyměněny. O výměně náhradních dílů zákazníka vždy předem informujeme.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Pro dodržení 14denní lhůty je rozhodující, kdy nám je doručeno odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dní, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem. Do zásilky prosím přiložte vyplněný formulář pro vrácení zboží pro jednodušší a rychlejší zpracování vratky zboží.
DN FORMED Brno s.r.o. má právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (např. náklady na poškozený obal). Tyto náklady jsou vždy individuálně posouzeny a naúčtovány spolu s částkou za vrácené zboží. Pro dodržení 14denní lhůty je rozhodující, kdy nám je doručeno odstoupení od smlouvy.
O firmách a autorizovaném servisu
Společnost DN FORMED Brno s.r.o. provádí autorizovaný servis - BTK - dle zákona 89/2021 Sb. a spolupracuje s autorizovanými dovozci, distributory a servisními středisky výrobků CA-MI Italy, odsávaček VEGA a SUPERVEGA, Italského výrobce 3A HEALTHCARE, italského výrobce VEGA a GIMA Italy a tureckého výrobce MEDIMPORT Turkey. Notifikace prováděna SÚKL Praha. Byli jsme vyškoleni přímo ve výrobních závodech uvedených výrobců.
Kontrola výkonu čerpadla (kontrola mrtvého tlaku)
Poznámky a další informace
Je vhodné provést pročištění motorků dle návodu na www.medela.cz pro konkrétní typ odsávačky a vždy postupovat podle uvedených pokynů. Při vážné závadě je nutno odeslat zboží k posouzení do autorizovaného servisního střediska. Zákon o ochraně spotřebitele a související právní rámce hrají roli jak při záruce, tak při vrácení zboží a posuzování reklamací.